Todos los superpoderes
Mira cómo se ve en un negocio como el tuyo.
Elige un rubro y sigue una conversación de ejemplo. Abajo está la ficha completa de las 15 funciones, con lo que hacen, lo que necesitan y sus límites.
Elige tu rubro
Un día de ejemplo en tu tipo de negocio
REjemplo
Restaurante La Mesa
asistente de WhatsApp
¿Tienen carta de almuerzo hoy?11:20
Sí. Te envío la carta que tenemos cargada.11:20
Envía el archivo que tú subiste
¿Y aceptan mascotas en la terraza?11:22
No tengo ese dato cargado. Lo consulto y te escribo.11:22
Te consultamos antes de responder: falta si aceptan mascotas.
Un día de ejemplo en restaurante
Entre pedidos y mesas llenas, nadie alcanza a contestar quién tiene carta, horarios o terraza.
- Envía fotos, videos y audiosManda la carta que tú subiste, sin que alguien deje la cocina.
- No inventa informaciónSi no tiene un dato, te consulta antes de responder.
- Anota a cada clienteQueda la ficha de quien preguntó.
12:40
Los chats son ejemplos de cómo puede responder tu asistente. Los horarios, valores y textos los defines tú. ¿Tu rubro no está? Cuéntanos cómo trabajas y te decimos qué funciones te sirven.
Ficha completa
Las 15 funciones, con sus límites a la vista
Qué hace cada una, cómo te ayuda, qué necesitas tú y hasta dónde llega.
| Función | Qué hace | Para ti | Qué necesitas | Su límite |
|---|---|---|---|---|
| Cuida tu negocio y tu marca5 funciones | ||||
No inventa información | Antes de enviar cada respuesta la compara con lo que cargaste de tu negocio. Si no lo sabe, te consulta antes de responder. | Reduce el riesgo de que se diga un precio o un horario equivocado en tu nombre. | Cargar tus precios, horarios y preguntas frecuentes. | Reduce el riesgo de errores; no garantiza cero errores. |
Te avisa si algo va mal | Mira cada conversación y te avisa cuando un cliente está molesto o una venta está en riesgo. | Te avisa para que puedas entrar tú a arreglarlo. | Elegir dónde recibir el aviso: Telegram, correo o WhatsApp. | Avisa; no resuelve el reclamo por ti. |
Te llama cuando hace falta | Si el cliente pide hablar con una persona, reclama o el tema es de cobros o legal, te pasa la conversación con el motivo. Mientras tú atiendes, el asistente se aparta. | Solo entras donde tu presencia importa. | Alguien de tu equipo que atienda los avisos. | Si nadie responde, el cliente espera: el asistente no reemplaza a una persona. |
Pide reseñas | Después de atender a un cliente, le pide una reseña en Google. | No tienes que acordarte de pedir la opinión a cada cliente atendido. | El enlace de reseñas de Google de tu negocio (con dirección activa en Google Maps). | Pide la reseña; no filtra ni elige lo que el cliente escriba. |
Pregunta cómo te fue en validación | Al terminar una atención, le pide al cliente que la califique. | Sabes qué estás haciendo bien y qué mejorar. | Nada extra: se activa con el asistente. | Solo pregunta cuando la conversación terminó. |
| Que no se te escape nadie4 funciones | ||||
Vuelve a escribir a quien se enfrió | Si alguien mostró interés y dejó de responder, le escribe una vez, entre 3 y 20 horas después, con tu tono. | Menos conversaciones que se enfrían por falta de seguimiento. | Nada extra. | Un solo seguimiento por conversación, y solo a quien ya te escribió. No insiste, ni escribe si el cliente fue el último en hablar. |
Retoma a quien no se concretó en validación | Si alguien quedó en ir o en comprar y no apareció, le escribe para retomar. | Una oportunidad más para que la cita o la compra se concrete. | Que la persona ya haya hablado con tu asistente. | Solo a quien ya te escribió. Pasadas 24 horas desde su último mensaje, solo con mensajes aprobados por Meta. |
Agenda las citas | Ofrece solo horas libres de tu calendario y deja la cita reservada. El cliente recibe la confirmación. | Se agenda también cuando tú estás atendiendo o fuera de horario. | Un calendario conectado (Cal.com) con tus horarios. | Pide el correo del cliente para reservar. Cal.com le envía la confirmación y el recordatorio por correo. |
Cobra por WhatsApp en validación | Envía un link de pago dentro de la misma conversación. | El cliente decide y paga sin salir del chat. | Una cuenta de pagos conectada (la disponibilidad depende del medio de pago). | Envía el link; el pago se hace en la página del medio de pago. |
| Entiende a cada cliente3 funciones | ||||
Entiende audios y fotos | Escucha los audios del cliente y mira las fotos que envía, como un producto o un comprobante. | Nadie tiene que escribir si no quiere. | Nada extra. | Si la foto o el audio no se entienden, pregunta de nuevo o te avisa. |
Habla tres idiomas | Atiende en español, inglés y portugués, el que use cada cliente. | No pierdes a quien viene de afuera. | Nada extra. | Solo esos tres idiomas. |
Escribe con tu tono de empresa | Habla cercano o formal, como tú le indiques. | Habla como habla tu negocio. | Contarnos cómo le hablas a tus clientes. | Sigue tu tono; no inventa uno nuevo. |
| Te ahorra trabajo3 funciones | ||||
Envía fotos, videos y audios | Manda a tus clientes tu catálogo, tu menú, un video o un audio cuando lo piden. | Dejas de reenviar lo mismo una y otra vez. | Subir los archivos que quieres compartir. | Envía solo lo que tú subiste. |
Anota a cada cliente en tu libreta | Guarda nombre, contacto, qué quería y notas de cada persona. Cada ficha tiene un estado: Nuevo, Contactado, Vendido o Perdido. | Sabes a quién escribir después y quién ya compró. Se puede descargar en Excel. | Nada extra. | Son 4 estados fijos; lo demás va en las notas de cada ficha. |
Te cuenta cómo te fue | Al final de cada día te envía un resumen de lo que pasó con tus clientes. | Cierras el día sabiendo cómo te fue, sin revisar chat por chat. | Elegir si lo recibes por correo o por mensaje. | Resume lo conversado; no inventa cifras de ventas. |
Para que lo compares
Un día normal, con y sin asistente
| Situación | Hoy, sin asistente | Con tu asistente |
|---|---|---|
| Un cliente escribe de noche | Ve la respuesta al día siguiente. | Recibe respuesta sin esperar a que tú estés disponible, con los datos que cargaste. |
| Preguntan algo que no está cargado | Se responde a mano, con lo que se recuerde. | Si el dato no está cargado, te consulta antes de responder. |
| Alguien deja de contestar | Se olvida y la conversación se enfría. | Le escribe una vez, entre 3 y 20 horas después, si ya habían conversado. |
| Cada cliente que llega | Anotado en una libreta o en la memoria. | Queda en tu libreta de clientes con su estado. |
| Un cliente se molesta | Puedes enterarte tarde. | Te avisa para que puedas entrar. |
Antes de empezar
Qué necesitas de tu parte
Tu asistente es tan bueno como la información que le das. Esto es lo que pedimos:
- 1Un número de WhatsApp para tu negocioUno que no esté ya en la app de WhatsApp normal.
- 2Cuenta de WhatsApp Business verificadaEl tiempo de la verificación depende de Meta.
- 3La información de tu negocioPrecios, horarios y preguntas frecuentes. El asistente solo sabe lo que tú cargas.
- 4Calendario y cuenta de pagosSolo si quieres agenda automática o cobros por el chat.
- 5Costo de WhatsAppSe paga aparte, directo al proveedor de WhatsApp.
¿Es para ti?
Para saber si te sirve
Te sirve si…
- Recibes consultas por WhatsApp o redes todos los días.
- Respondes siempre las mismas preguntas.
- Pierdes clientes cuando tardas en contestar.
- Puedes darnos tus precios, horarios y tono.
Todavía no si…
- No recibes mensajes de clientes hoy.
- Buscas escribirle a listas de gente que no te conoce.
- Esperas que reemplace a todo tu equipo.
- No tienes tiempo de revisar lo que te avise.
¿Se parece a tu negocio? Contéstanos 7 preguntas.
Con tus respuestas vemos qué superpoderes te sirven y cuáles no.
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